ITヘルプデスクスーパーバイザーのポジションです。本ポジションは、グローバル企業向けサービスデスクにおいて、チーム運営、業務品質管理、KPIおよびSLA達成に向けた管理を担います。チームメンバーと連携しながら、ITサポート業務の安定運用と継続的な改善を推進していただきます。
職務内容
担当地域およびチームの日次オペレーション管理
チケット管理システムやテレフォニーシステムを用いた進捗管理
KPIおよびSLA達成に向けたチームマネジメント
問題、遅延、品質低下の早期発見および改善対応、エスカレーション
エージェントへのトレーニングおよびフィードバックの実施
労務管理、シフト管理、業務品質の維持
FAQ、ナレッジ、業務マニュアルの作成・改善およびナレッジマネジメント
データ分析に基づく業務改善およびAI活用の推進
応募要件
ビジネスレベルの英語力
高度な日本語力
業務改善、課題解決、関係者との連携に必要なコミュニケーション能力
ハードウェア、ネットワーク、業務アプリケーションに関するIT基礎知識
チームリードまたはマネジメント経験があれば尚可
マニュアル、FAQ、業務ドキュメントの作成経験があれば尚可
ITヘルプデスク運用管理経験があれば尚可
多国籍チームのマネジメント経験があれば尚可
ServiceNowなどのツール使用経験があれば尚可
AIやチャットボットなどを活用した業務効率化経験があれば尚可
福利厚生
医療保険
有給休暇および病気休暇
昇給制度
渡航時の片道航空券一部費用負担
企業概要
BPO・グローバルビジネスサービス業界の企業です。クアラルンプールを拠点に、コンタクトセンター、ITアウトソーシング、バックオフィス業務などのサービスを提供しています。多言語対応やグローバルな運営体制を活かし、企業の業務効率化とサービス品質向上を支援しています。
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